لماذا يُعد ضمان الجودة أمرًا حاسمًا لأعمالكم

تحتاج الشركات في جميع القطاعات اليوم بشكل متزايد إلى منتجات وخدمات عالية الجودة. ولتحسين تجربة المستخدم، تحتاج كل شركة إلى منتجات قابلة للتوسع وموثوقة وعالية الجودة. ويتحقق ذلك باستخدام ضمان الجودة (QA)، الذي يقيّم الجودة ويتأكد من أن المنتج أو الخدمة المحددة تتوافق مع احتياجات العمل الفعلية وتحقق الهدف التجاري المنشود. وهو وسيلة ناجحة لضمان معايير المنتجات والخدمات، ولذلك يمكنه خفض التكاليف وتوفير الوقت والجهد عبر منع الأخطاء. وباستخدام ضمان الجودة، يمكن تحديد أسباب فقدان العملاء ووضع استراتيجيات لإيقافه.
خدمات ضمان الجودة فعّالة من حيث التكلفة ويمكنها تعزيز سمعة علامتكم التجارية بشكل كبير. وجميع أنواع الشركات، بما فيها الشركات الناشئة والشركات التي تعمل عن بُعد، تحتاج الآن إلى هذه الخدمة. ووفقًا لموسوعة ويكيبيديا، تصف ISO 9000 ضمان الجودة بأنه جانب من إدارة الجودة يركز على توفير الثقة بأن متطلبات الجودة ستُستوفى. وقبل المضي في النقاش، دعونا أولًا نوضح ما يعنيه ضمان الجودة.

ما هو ضمان الجودة (QA)؟

أول سؤال يطرحه معظم أصحاب الأعمال عن ضمان الجودة هو: "ما هو ضمان الجودة؟" ضمان الجودة عملية منهجية تُستخدم للتحقق مما إذا كان المنتج أو الخدمة يتوافق مع متطلبات محددة مسبقًا. ويهدف إلى جعل عملية التطوير أكثر فاعلية وكفاءة وفقًا لمعايير الجودة. وإذا أردتم معرفة المزيد عن ضمان الجودة، يمكنكم الاطلاع على ما هو ضمان الجودة (QA)؟ العملية والأساليب والأمثلة.

فوائد ضمان الجودة في الشركات

يتيح ضمان الجودة مجموعة واسعة من الفوائد. وهو مطلوب لجميع أنواع الشركات. دعونا نتعرف على هذه الفوائد.

1. يضمن جودة العمل: يضمن ضمان الجودة جودة المنتجات والخدمات. فهو يراقب العمليات والأساليب لضمان الجودة ويقيّم ما إذا كان العمل يُنجز بطريقة قياسية. ولأنه نشاط موجَّه نحو العمليات ويبدأ عمل ضمان الجودة بمجرد بدء المشروع، فإنه يضمن بالتأكيد أن المنتج أو الخدمة يلبي متطلبات العميل وتوقعاته.

2. يوفر الموارد: إذا سُمح بحدوث الأخطاء، فإن إصلاحها يستغرق وقتًا أطول. ولذلك، إذا بدأ عمل ضمان الجودة بمجرد بدء المشروع، فسيساعد في منع الأخطاء البرمجية ويؤدي إلى توفير كبير في الوقت. كما أن إنفاق المال على الوقاية أقل كلفة من إنفاقه على التصحيح. وبالتالي، فإنه يوفر المال أيضًا على المدى الطويل

3. يؤدي إلى أرباح أكبر على المدى الطويل: يساعد ضمان الجودة الشركات على كسب مزيد من المال بمنع هدر الموارد مثل الوقت والمواد. وفضلًا عن ذلك، فإنه يجعل الشركة أكثر قدرة على المنافسة في السوق. ولأن العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل جودة أعلى، فإن كثيرًا من الشركات قادرة كذلك على رفع أسعار منتجاتها.
4. يحمي سمعة الشركة: سيُقيَّم عملكم في نهاية المطاف بناءً على مستوى المنتجات التي تطرحونها في السوق. وسيفحص العملاء المنتجات بعين ناقدة. وإذا لم ترقَ هذه المنتجات إلى توقعات العملاء، فسيؤدي ذلك إلى سمعة سلبية.

5. يحسّن تجربة المستخدم: تتطلب تجربة المستخدم القوية ضمان الجودة للحفاظ على سهولة الاستخدام. فمشكلات الجودة العديدة تؤثر في تجربة المستخدم بأكملها، إضافةً إلى واجهة المستخدم نفسها. والاستعانة بتقييم لتجربة المستخدم تجريه جهة خارجية سيساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها. علاوة على ذلك، ولأن الشركة ستُقيَّم من منظور طرف ثالث، فسيساعد ذلك في منع التحيزات.

ضمان الجودة في الشركات التي تعمل عن بُعد

بسبب تأثير جائحة COVID-19، تعمل عدة شركات حول العالم عن بُعد. ويجب على جميع الشركات، سواء كانت مادية أو إلكترونية، مواصلة بذل الجهد لضمان الجودة. ولذلك تحتاج الشركات التي تعمل عن بُعد إلى خدمات ضمان جودة عن بُعد مثل اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد، واختبار الأداء، واختبار إمكانية الوصول، وغيرها، من مزودين قريبين (Nearshore) وخارجيين (Offshore) لضمان إصدارات أسرع.
يحتاج عالم اليوم إلى تطوير عادة استخدام خدمات ضمان جودة عالية الجودة توفر الضمان للمستقبل. ولأن للأخطاء آثارًا غير متوقعة، يجب أن تكون الشركة مستعدة دائمًا للاستقرار والحفاظ على جودة عالية. ولذلك تحتاج الشركات العاملة عن بُعد إلى استخدام خدمات اختبار عن بُعد مع فرق ضمان جودة خبيرة تعمل عن بُعد على المشاريع لتلبية احتياجات العملاء. والآن، إذا كنتم تفكرون في تحويل عملكم إلى العمل عن بُعد، فقد تفيدكم هذه المدونة: لنرتقِ بعملكم إلى المستوى التالي عن بُعد. لكن لا تنسوا ضمان الجودة بمساعدة QA!

كيف يمكن لضمان الجودة المساعدة في نمو الشركات الصغيرة أو الناشئة؟

تعتمد قدرة أي شركة على النجاح كليًا على المنتجات والخدمات التي تقدمها. وليس لدى أصحاب الأعمال أي وسيلة لمعرفة كيف يراهم العملاء دون نظام ضمان جودة متطور. ولذلك ينبغي للمؤسسات الصغيرة أو الشركات الناشئة التفكير في الاستثمار في خدمات ضمان جودة متخصصة للحصول على أدق النتائج وأكثرها فاعلية. يتيح ضمان الجودة إمكانية فريدة لتقديم تجارب ممتازة للعملاء، وبالتالي دعم توسع الشركة. ويجب أن تضمنوا أن منتجكم وخدمتكم سيحلان مشكلات المستخدمين النهائيين ويمكّنانهم من الشعور برضا تام. إن إيلاء ضمان الجودة اهتمامًا وثيقًا يمكّنكم من بناء سمعة قوية لشركتكم أو شركتكم الناشئة. ويمكنكم مراقبة أداء الموظفين لضمان التزامهم بالمعايير التي وضعتموها. وإلى جانب كل ذلك، ينبغي لأي شركة أن تعطي الأولوية للجودة على الكمية، وهو ما يمكن تحقيقه باستخدام ضمان الجودة.

والآن، سنناقش بعض الاستفسارات أو الالتباسات الشائعة لدى الناس حول ضمان الجودة.

هل ضمان الجودة والاختبار الشيء نفسه؟

قد يفترض كثيرون أن الاختبار وضمان الجودة مصطلحان مترادفان. غير أن هناك بعض الفروق الملحوظة. فضمان الجودة يشمل أكثر بكثير من الاختبار في الواقع. وضمان الجودة موضوع أكبر بكثير من الاختبار لأنه يعالج مدخلات تسليم المنتج ومخرجاته معًا، مما يزيد احتمال تحقيق نتيجة ناجحة. لكنهما يشتركان في الهدف نفسه، وهو التأكد من تطوير منتج عالي الجودة وتسليمه للعميل.

هل يمكن للمطورين القيام بدور ضمان الجودة في شركات البرمجيات ؟

يتساءل كثيرون عما إذا كان المطورون قادرين على أداء عمل ضمان الجودة. وهل هذه الطريقة صحيحة وفعالة؟ ورغم أن ذلك ليس مستحيلًا، فإنه من الواضح أنه ليس الأسلوب الأمثل لضمان الجودة. فعندما تُعدّ شيئًا جديدًا، تنتظر بشغف آراء الآخرين. وتتوقع مديحهم أو نصيحتهم. ويحدث الأمر نفسه عندما تطوّر شيئًا ما. فآراء أشخاص آخرين مطلوبة لضمان الجودة. وبالنظر إلى ذلك، فإن من يختبر شيئًا طوّره بنفسه قد يُدخل تحيزًا غير مقصود أو لا واعٍ في عملية الاختبار. وقد يغفل أيضًا عن المشكلات البسيطة. علاوة على ذلك، فإن مساحة اختبار المطور لن تشمل سوى الوظائف المذكورة. أما مختبرو ضمان الجودة، فلديهم تدريب وخبرة متخصصان لهذا المنصب. وسيفحصون جميع المجالات الأخرى التي قد تتأثر بالوظائف المعطاة، إضافةً إلى الوظائف نفسها. ويجري المختبرون الاختبار الإيجابي والسلبي كليهما. لذا فإن السماح لمختبري ضمان الجودة بأداء دورهم لضمان الجودة هو الأسلوب القياسي لأي شركة.

الخاتمة

لمصطلح "ضمان الجودة" تعريف واسع، وقد تبنته شركات مختلفة بطرق متنوعة. ولأن العملاء يقيّمون جميع الشركات بناءً على منتجاتها وخدماتها، يجب أن يكون لدى كل شركة نظام ضمان جودة ناجح. وتشمل الأهداف الرئيسية لدمج ضمان الجودة في الشركة تحقيق استقرار الأعمال وتحسين نتائج العمليات ورفع رضا العملاء. علاوة على ذلك، تضمن عملية ضمان الجودة سلامة منتجاتكم وخدماتكم مع تقليل احتمال الأخطاء أيضًا. وهي تضمن أن كل ما يخرج من الشركة جدير بمال العملاء ووقتهم. ولذلك فإن ضمان الجودة أمر أساسي بلا شك لتوسع عملكم. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنكم الاطلاع على كيف يُعد ضمان الجودة حيويًا لقطاعات مختلفة في عام 2022 إذا كنتم لا تزالون محتارين بشأن الحاجة إلى ضمان الجودة لعملكم.